Identifique o produto que foi pago
Antes de pagar um aplicativo IPTV, veja o que a compra descreve: o reprodutor, um recurso opcional ou o acesso fornecido por um serviço. O comprovante de um aplicativo não esclarece sozinho o que uma conta de outro serviço inclui. Ao organizar seu acesso com IPTV Subscription, anote separadamente o nome do reprodutor e o do serviço. Compare a descrição do item, o vendedor e a data com a confirmação recebida.
Encontre a assinatura correspondente na loja
Para uma cobrança pelo Google Play, abra a lista de assinaturas com a Conta do Google usada na compra e localize o produto. O guia oficial explica que desinstalar um aplicativo não cancela sua assinatura. Compare o registro com o comprovante. Não suponha que uma tela de cobrança dentro do aplicativo confirme pagamento a outro fornecedor, nem que remover o reprodutor esclareça um contrato feito fora da loja.
Procure a equipe responsável por essa compra
Envie ao desenvolvedor as dúvidas sobre recursos ou compras do reprodutor. Peça ao fornecedor do serviço que esclareça o conteúdo do próprio pedido e como identificar a conta correspondente. Informe o produto, a data e a tela que solicita pagamento. Compartilhe uma referência do pedido somente no canal privado adequado de suporte. Oculte senhas e links privados de listas nas capturas e aguarde o esclarecimento antes de pagar novamente pela mesma finalidade.