Определите, за какой продукт заплатили
Перед оплатой приложения IPTV выясните, что описывает покупка: сам плеер, дополнительную функцию или доступ, предоставляемый сервисом. Чек на приложение сам по себе не раскрывает состав учетной записи другого сервиса. Организуя просмотр через IPTV Subscription, запишите отдельно название плеера и название услуги. Сравните описание позиции, продавца и дату покупки с полученным подтверждением. Это поможет связать запрос оплаты с конкретным продуктом.
Найдите соответствующую подписку в магазине
Если платеж проходит через Google Play, откройте список подписок в аккаунте Google, использованном при покупке, и найдите нужный продукт. Официальная инструкция объясняет, что удаление приложения не отменяет его подписку. Сопоставьте запись с чеком. Экран оплаты внутри приложения сам по себе не подтверждает платеж другому поставщику, а удаление плеера не проясняет условия услуги, заказанной вне магазина.
Обратитесь к ответственным за эту покупку
Вопросы о функции или покупке плеера направьте разработчику. У поставщика услуги уточните состав его заказа и способ определить соответствующую учетную запись. Укажите название продукта, дату покупки и экран, который просит оплату. Передавайте номер заказа только через подходящий закрытый канал поддержки. Скрывайте пароли и частные ссылки на плейлисты на снимках экрана. Дождитесь разъяснения, прежде чем повторно платить за ту же задачу.